Envíos y devoluciones

Base de las devoluciones

Para realizar una devolución debes solicitarlo dentro de los 7 días después de recibir el producto enviando un email a la dirección info@quindaya.com.

En el email debes incluir como asunto «DEVOLUCIÓN» y en el cuerpo del correo tus datos, número de pedido y explicación de lo sucedido, así como la dirección para recoger el café.

El producto debe ir correctamente embalado para su transporte. Si el producto resulta dañado debido a un embalaje incorrecto, la devolución no será admitida.

El cambio o abono se producirá cuando recibamos el producto, analicemos las causas expuestas y sean validadas.

La caja debe estar precintada y en buenas condiciones. En caso de que no esté precintada, por favor, no aceptéis la entrega y hacédnoslo saber. En caso de que el producto esté dañado debido al mal estado de la caja, rogamos nos informéis dentro de las 48 horas después de haberlo recibido para poder reclamar a la empresa de transportes.

Los casos contemplados para realizar devoluciones se exponen en los puntos expuestos a continuación:

• CASO 1: Café recibido distinto al comprado Quindaya Specialty Coffee enviará el café correcto, mandará una empresa de transporte a recoger el paquete en la dirección acordada y correrá con todos los gastos.

• CASO 2: Café recibido con el envase deteriorado. Quindaya Specialty Coffee enviará el café con el envase en buen estado, mandará una empresa de transporte a recoger el paquete en la dirección acordada y correrá con todos los gastos.

• CASO 3: Café recibido en mal estado. Quindaya Specialty Coffee analizará el producto y se le dará la opción al cliente de cambiarlo por otro en buen estado o la devolución del importe de compra, mandará una empresa de transporte a recoger el paquete en la dirección acordada y correrá con todos los gastos.
  
  
• CASO 4: Derecho de desistimiento Cualquier consumidor y usuario que compre en quindaya.com, de acuerdo con la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de devolver el producto a través de una declaración inequívoca a Sostenibilidad Tecnológica SL, al correo electrónico info@quindaya.com, puede desistirse por cualquier medio admitido en derecho. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor y usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el consumidor y usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El consumidor y usuario deberá asumir el coste de devolución de los bienes. No obstante, debe tener en cuenta que NO podrá ejercerse el derecho de desistimiento para los bienes precintados no aptos para ser devueltos una vez abiertos por razones de salud o higiene, ni bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez como es el caso de alimentos, en este caso se incluye el café en esta categoría, bien sea molido, en grano o cápsulas.

• CASO 5: Otros casos Tras recibir el email de devolución, nos pondremos en contacto contigo para ver lo sucedido y solucionar la incidencia de la mejor forma posible.